Frequently asked questions / Questions fréquentes

 

•  Are all your models unique?

Absolutely ! All our models are unique and handmade by Naya London. Illustrations and calligraphy are Naya London creations. Illustrations for envelope liners may be artwork dating from the 17th or 18th century.

• Est-ce que tous vos modèles sont uniques ?

Absolument ! Tous nos modèles sont des réalisations uniques et faites main par Naya London. Les illustrations ainsi que les calligraphies sont des créations Naya London. Les modèles de doublures d’enveloppes peuvent être des clichés d’oeuvres d’art datant du 17ème ou 18ème siècle. 

 

• What are the production times? Do you offer express production/delivery?

- For semi-custom collection orders, proofing time including changes/modifications is typically 2-4 weeks. Then the production stage takes between 4 to 8 weeks depending on the options chosen for printing and embellishment as well as the quantity of invitations. Delivery time is not included. Processing and production times for fully personalized collections are longer and more variable depending on demand. To find out about these deadlines, please contact us directly here. Note that these deadlines are for information only and may be extended by your response times, your changes/additional modifications etc.

- Yes, your project can be given priority for an additional cost defined according to the desired deadline. However, the production time remains the same, your project just takes priority over other projects in progress.

Express delivery is available and subject to additional charges.

• Quels sont les délais de production ? Proposez-vous une production/livraison express ?

- Pour les commandes de collections semi-personnalisées, le délai d’épreuvage comprenant les changements/modifications est généralement de 2 à 4 semaines. Puis l’étape de production prend entre 4 à 8 semaines en fonction des options choisies pour l’impression et l’embellissement ainsi que la quantité d’invitations. Le délai de livraison n’est pas compris. Les délais de traitement et production des collections entièrement personnalisées sont plus longs et aléatoires selon la demande. Pour connaître ces délais veuillez nous contacter directement ici. Notez que ces délais sont à titre indicatifs et peuvent être allongés par vos délais de réponses, vos changements/modifications supplémentaires à la normale etc.

- Oui, votre projet peut passer prioritaire moyennant un coût supplémentaire définis en fonction de l’échéance souhaitée. Cependant le délai de production reste le même, votre projet passe juste en priorité par rapport aux autres projets en cours. La livraison express est disponible et soumise à des frais supplémentaires.

• What delivery options are available? Do you offer international delivery?

We deliver all over the world. The majority of our customers are based abroad. We offer delivery to the desired address. The sending of each invitation directly to your guests is however, only possible on request and under conditions so please reach out to us for further details. All our deliveries are made with UPS. The delivery time is 3 working days for the United Arab Emirates and 6 to 10 working days for international. Delivery costs are established and invoiced once the package is ready for departure. The price differs depending on the dimensions and weight of the package(s). The departure of the package can only be made once the full payment of the invoice has been paid.

Naya London is particularly committed to the care and quality of the packaging and protection of your package. However, we accept no responsibility for loss, damage or delays in delivery. Naya London is no longer responsible for your package once it has left our studio, even if this has never happened !

• Quelles sont les options de livraison disponibles ? Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous livrons partout dans le monde. La majorité de nos clients vivent dans le monde entier. Nous proposons la livraison à l’adresse souhaitée. L’envoi de chaque invitations directement à vos invités n'est cependant possible que sur demande et sous conditions. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Toutes nos livraisons sont effectuées avec UPS. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés pour les Emirats Arabes Unis et 6 à 10 jours ouvrés pour l’international. Les frais de livraison sont établis et facturés une fois le colis prêt au départ. Le prix diffère en fonction des dimensions et du poids du/des colis. La départ du colis ne peut s’effectuer qu’une fois la totalité du règlement de la facture acquittée.

Naya London s’attache particulièrement au soin et à la qualité de l’emballage et la protection de votre colis. Cependant nous déclinons toutes responsabilités en cas de perte, dommages ou retards lors de la livraison. Naya London n’est plus responsable de votre colis dès lors qu’il quitte notre studio, même si cela n’est à ce jour jamais arrivé !

• Who owns the intellectual property of the designs?

Naya London retain rights to designs created and sold. We also retain the right to post our creations on our social media. If you do not authorize the publication of your invitations on our social media, we invite you to let us know before signing the contract.

• À qui appartient la propriété intellectuelle des designs ?

Naya London conserve les droits des designs créés et vendus. Nous conservons également le droit de poster nos créations sur nos réseaux sociaux. Si vous n’autorisez pas la publication de vos invitations sur nos réseaux sociaux nous vous invitons à nous le signaler avant la signature du contrat. 

• Do you propose the creation of a totally unique collection?

We offer the creation of custom collection to a limited number of customers per year. Find all the necessary information here. To request a quote, please fill out the form here.

• Proposez-vous la création d’une collection totalement unique ?

Nous proposons la création d’une collection sur mesure à un nombre limité de clients par an. Retrouvez toutes les informations nécessaires ici. Pour une demande de devis, merci de remplir le formulaire ici.

• Do you cover postage?

We offer several postage options :

• Vintage stamps: Depending on the weight of your letters, we offer a set of vintage stamps in harmony with your theme and/or envelope colour. We offer the choice between two sets of vintage stamps before validation.
• 2023 stamps: Depending on the current offer from USPS, La Poste, etc.
• Fake stamps: We offer fake stamps to embellish your envelopes. They have a purely aesthetic function and can be personalized or created especially for your event. They have no postal value.
• If you wish to take care for the postage of your invitations, we will be happy to advise you of the final weight of the envelope once production and assembly have been completed. For all questions regarding cost and current postage information, we advise you to contact your local post office

 

• Prenez-vous en charge l’affranchissement ?

Nous proposons plusieurs options d’affranchissement :

• Les timbres vintages : En fonction du poids de vos lettres nous proposons un ensemble de timbres vintages en harmonie avec votre thème et/ou couleur d’enveloppe. Nous proposons le choix entre deux ensembles de timbres vintages avant validation.
• Les timbres 2023 : En fonction de l’offre actuelle d’USPS, La Poste, etc.
• Les faux timbres : Nous proposons des faux timbres pour embellir vos enveloppes. Ils ont une fonction purement esthétique et peuvent être personnalisés ou crées spécialement pour votre évènement. Ils n’ont pas de valeur postale.   
• Si vous désirez prendre en charge l’affranchissement de vos invitations nous serons heureux de vous indiquer le poids final de l’enveloppe une fois la production et l’assemblage terminé.
  Pour toutes les questions concernant le coût et les information sur l’affranchissement actuel, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre bureau de poste.

 

• How do I calculate the number of invitations I need? Can I change the quantity after production has started?

The invitation quantity is generally established as follows: One invitation per household/family. We strongly advise to take an additional quantity of invitation for the unforeseen (additions of guests, omissions, last minute changes, the photographer, etc.). We suggest 5 to 10 additional suites. The minimum order is 20 invitations, if you wish additional invitations, they will be invoiced according to the nature and the composition of these. It is not possible to decrease the quantity of the number of invitations once the order has been placed.

• Comment calculer le nombre d’invitations dont j’ai besoin ? Puis-je modifier la quantité après le lancement de la production ?

Le quantité d’invitation est généralement établie comme suit : Une invitation par foyer/famille. Nous conseillons vivement de prendre une quantité d’invitation supplémentaire pour les imprévus (ajouts d’invités, oublis, changements de dernières minutes, le photographe, etc). Nous vous suggérons 5 à 10 suites supplémentaires. Le minimum de commande est de 20 invitations, si vous souhaitez des invitations supplémentaires, elles seront facturées en fonction de la nature et la composition de celles-ci.
Il n’est pas possible de diminuer la quantité du nombre d’invitations une fois la commande passée.

• When should I send my invitations to my guests?

In general, Save The Dates should be sent around 5 to 9 months before D-Day. As for official invitations, 8 to 16 weeks before D-Day or earlier if you do not wish to send Save The Date prior.

• A quel moment dois-je envoyer mes invitations à mes invités ?

De manière générale, les Save The Date doivent être envoyés environs 5 à 9 mois avant le jour J. Quant aux invitations officielles, 8 à 16 semaines avant le jour J voir plus tôt si vous ne souhaitez pas envoyer de Save The Date.

• Can I order samples?

We can send you custom samples which include a selection of print methods, papers, range of colors as well as samples of a selection of embellishments. This sample set is at the single price of £50 GBP + shipping. If you book an order from Naya London, we will deduct the price of the sample set from your overall order. Contact us here for all sample kit requests.

• Puis-je commander des échantillons ?

Nous pouvons vous envoyer des échantillons personnalisés qui comprennent une sélection de modèles d’impression, de supports papier, de coloris ainsi que des échantillons d’une sélection d’embellissements. Ce set d’échantillons est au prix unique de £50 GBP + prix de livraison. Si par la suite vous effectuez votre commande d’invitations chez Naya London, nous déduirons le prix du set d’échantillons de votre commande globale. Contactez-nous ici pour toutes demandes de kit d’échantillons.

• Where can I view the T&Cs? 

View our Terms & Conditions here.

• Où puis-je lire vos conditions générales de vente ?

Vous trouverez nos Conditions Générales de Vente ici.